护理动态
作者：博罗博惠中医医院
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发表时间：2026-07-28 22:20:43
树岗位新风，展天使风采
——博惠中医医院优质服务系列报道
为积极创建基层优质服务活动，推行中医文化建设，增强中医发展活力，满足群众当下对医疗服务的需求，全院护士在护理部的牵头带领下，通过强化服务理念、专业知识提升等多方位入手，分批次、渐进式的开展了一系列优质护理服务培训，深受群众好评。
优质护理服务从沟通开始
良好的沟通是人际关系的润滑剂，是人间真情的催化剂。沟通，让护理更有温度，沟通，让医患关系更和谐。护理部尹小玲主任亲自向全院护士授课，关于有效沟通、护理人文关怀、临床护理交接班指引等内容。运用丰富的人际沟通经验与扎实的护理礼仪知识，对沟通礼仪进行了生动形象的讲解，让护理人员受益匪浅。与精湛的技术相匹配的是优质高效的服务，注重礼仪，用心沟通则是开启优质护理服务的一把金钥匙，优质护理服务首先从礼仪沟通开始。
深化优质护理服务，提升专业知识
优质护理服务不仅仅是体现在语言沟通上，用专业的知识和技术满足患者需求也尤为重要。在科室每月两次业务学习、一次护理查房的基础上，护理部坚决贯彻落实院领导的指示，每月组织护理人员深入学习交流，并以此全面检验护理人员技水准，使全院护理人员形成了“以培训助服务，以考评促业务”的常态化思维。
以质量为根本，以服务为主题，以满意为宗旨
为确保服务质量，护理部统一部署工作要求与目标，各科室每月以开展不同形式的优质护理专项举措，促进优质护理服务的前行。
1、以患者需求为导向，以人文关怀为原则的角度出发，切实让患者感受春风般的和煦温暖，例如：为有需要的患者加盖被服；发现来院患者行动不便，立即送上轮椅并陪送到相关诊室；导诊帮助老人或办理出、住院手续等。
2、从为生命保驾护航的角度出发，为患者提供一站式整体护理服务，例如：引导、护送危重患者完成各类检查，全程提供行动支撑，让移动困难的患者从心理到身体全方位都得到体贴照顾。
3、从帮助患者树立信心的角度出发，主动进行术前宣教、术后安慰、日常注意叮嘱等，降低患者恐慌情绪。
4、引导来院人员完成体检全流程，切实提升就医体验。
众人学习热情高 优质护理显成效
自开展优质护理服务活动以来，每季度护理部会根据各科室情况，开展《优质护理评》比，在此期间，一大批护理人员脱颖而出，迅速成为优秀的基层服务标杆。
董事长连占生指出，开展优质护理的根本目的，在于通过基层护理各项服务举措，扎实体现“病人是朋友”的博惠理念，未来会继续依托“以人为本”的精神，让博惠成长成枝繁叶茂的参天大树，为更多的患者提供庇护，成为造福一方的中医院。
院长马孝华对全院上下开展的优质服务活动也给予了成分肯定，并鼓励护理部定期深化活动，寻找更多手段，营造我院温馨、和谐、不焦虑的就医氛围，让患者感受体贴入微、关怀备至、方便就医的舒适环境。
